Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política define critérios para cancelamento de pedidos e devolução de valores.

1. Cancelamento antes do preparo

Pedidos cancelados antes do início do preparo podem ter reembolso integral, conforme confirmação interna de status.

2. Cancelamento após início do preparo

Quando o preparo já tiver sido iniciado, o cancelamento pode gerar reembolso parcial ou indisponibilidade de reembolso, conforme custo operacional já incorrido.

3. Problemas na entrega

Em caso de não entrega por falha operacional comprovada, será ofertado reenvio ou reembolso, conforme escolha do cliente e viabilidade.

4. Prazos de reembolso

• PIX: em até 2 dias úteis.
• Cartão: de acordo com a operadora/banco emissor.

5. Solicitação

Para solicitar cancelamento ou reembolso: atendimento@lugrill.food ou 0800 591 0042.